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岗位职责：
1、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。
2、协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。
3、协助维护营业网点正常工作秩序，维护大堂环境，确保宣传物品摆放整齐及自助设备运作正常等。
岗位要求：
1、本科以上学历，市场营销、金融、经济等相关专业优先，欢迎优秀应届生，对于优秀的可以适当放宽到大专学历。
2、形象气质佳，工作积极主动亲和力强，具有一定应变能力、沟通能力，服务意识强。
3、肯吃苦，学习能力强，有营销意识。
4、有意向从事金融行业，有相关行业实习或营销工作经验者优先。
银行大堂经理需要具备的条件素质：
1.要有很高的工作热情；
2.爱岗敬业要熟练掌握各种业务；
3.要有亲和力；
4.具备一定的工作能力；
5.处理应急事件的能力；
6.要懂得业务知识；
7.必须具备一定的文化修养；
8.要有一定的内涵；
9.知识面要广；
10.最关键的是要懂得理解客户的需求；
11.要有调节内外的能力；
12.处理好柜员与各个部门之间的矛盾；
13.处理好客户与柜员之间的矛盾；
14.要把柜台矛盾在第一时间处理到位；
15.要有一定的与客户沟通的能力。
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
工作内容
协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
推介银行金融产品，提供理财建议；
保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。
接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
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